Les dirigeants et le personnel de la Poste italienne ont été reçus en audience au Vatican par le pape François, le 10 février 2018. Le Souverain pontife leur a demandé de toujours mettre le client et la personne “au centre“, notamment par le sourire.
Face à la “grande accélération“ liées aux nouvelles technologies, la Poste italienne a dû s’adapter à l’exigence d’une plus grande “efficacité“, a-t-il remarqué en préambule. Notamment par la diversification des services et l’investissement, l’innovation et la recherche. Mais la maîtrise des coûts et la compétitivité ne doivent pas faire oublier que “la vraie richesse réside dans les personnes“, souvent traitées comme des numéros, a regretté le pape. Face à ce “drame“ qui provient de l’égoïsme et de la “myopie spirituelle“, le successeur de Pierre a insisté sur “l’attention au client“ comme critère essentiel. Pour les employés, cela se traduit concrètement…
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